Preguntas frecuentes

Desplegamos fibra propia en Sanlúcar de Barrameda, Sierra San Cristobal, Las Tablas, Añina y El Polila. Llámanos, escríbenos por WhatsApp o pásate por la oficina con tu dirección exacta y te lo confirmamos al momento.

De tres formas: en nuestra oficina de Sanlúcar en Avda. V Centenario, Edif. Albaicín 107, por teléfono al 856135151 o por WhatsApp de ventas al 601625317. Te asesoramos sobre la tarifa que mejor encaja con tu consumo.

Tu DNI o NIE, el número de cuenta (IBAN) para domiciliar los recibos y la dirección de instalación. Si traes tu móvil o fijo de otra compañía, también el número y el titular actual. Las empresas necesitan además el CIF.

Rapido! Te daremos una cita en cuanto te des de alta con nuestra oficina.

Nada. La instalación y el alta son gratuitas.

Sí, de 12 meses, a cambio de la instalación gratuita. Si te das de baja antes, solo pagas la parte proporcional al tiempo que falte, con un máximo de 120€.

Un técnico nuestro lleva la fibra hasta tu vivienda, coloca la roseta óptica y deja el router configurado. Suele durar entre 1 y 2 horas. Tiene que estar en casa una persona mayor de edad.

En la mayoría de edificios no, porque usamos las canalizaciones existentes. Si hace falta algún paso por zonas comunes, te ayudamos a gestionarlo.

Sí. Hacemos la portabilidad por ti y es gratuita.

No. Con la portabilidad de tu número, la baja en la otra compañía se tramita automáticamente. Solo tendrás que hacerlo si tenías internet o TV o algún otro servicio premium con ellos.

Avísanos con antelación. Si tu nueva vivienda tiene cobertura, trasladamos el servicio (Consulta condiciones en tienda). Si no la tiene, la baja no te generará penalización (confirmar política).

Sí. Nuestra fibra ofrece la misma velocidad de bajada y de subida.

La velocidad contratada llega al router. Por WiFi influyen la distancia, las paredes, las interferencias y la antigüedad de tu dispositivo. Para medirla bien, conecta un ordenador por cable al router. Si la casa es grande, un repetidor o un sistema mesh te ayudará.

Sí, te lo dejamos instalado y configurado en cesión mientras tengas el servicio. Al darte de baja hay que devolverlo en nuestra oficina.

Sí. Te explicamos cómo hacerlo desde el router o lo hacemos nosotros por ti si nos llamas.

Sí. Somos operador con red propia y podemos ofrecerte IP pública, algo útil si tienes cámaras, un servidor o trabajas en remoto. (Consulta condiciones comerciales)

Nuestras líneas móviles funcionan sobre la red de Movistar y Orange, con cobertura 4G y 5G en toda España.

Sí. Si tu móvil es compatible, te la activamos en la oficina.

Se reduce la velocidad / Puedes añadir un bono Gigas. Nunca te cobraremos datos extra sin avisarte.

Sí. En la Unión Europea usas tu tarifa como en España (itinerancia regulada), con los límites de uso razonable de la normativa. Fuera de la UE se aplican [tarifas específicas]; consulta antes de viajar.

Sí, puedes añadir tantas líneas adicionales a tu tarifa de fibra como desees.

No. Tu teléfono de siempre se conecta al router y funciona igual.

Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. Los números especiales (902, 905, etc.) se facturan aparte.

Tenemos nuestra propia app, compatible con Smart TV, Android e iOS.

No, solo conexión a internet. Podrás verla a través de nuestra app oficial en cualquier dispositivo iOS o Android, o en tu Smart TV.

1. Comprueba que el router está encendido y conectado a la roseta óptica de la pared.
2. Mira si la luz LOS o PON del router está en rojo o parpadeando: si es así, revisa que el cable de fibra no esté doblado ni suelto.
3. Apaga el router, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo.
4. Si sigue sin funcionar, avísanos con una foto de las luces del router: nos ayuda a diagnosticarlo más rápido.

Por teléfono al 856135151 Opción 2, por WhatsApp de soporte técnico al 601363149. Ten a mano tu nombre, DNI o número de línea.

La mayoría las resolvemos a distancia en el momento. Si hace falta ir a tu casa, nuestros técnicos suelen acudir en [24–48 horas laborables]. Al ser técnicos propios de la zona, no dependemos de subcontratas.

No, si la avería es de nuestra red o de nuestros equipos. Si el problema está en tu instalación interior o en un equipo tuyo, te informamos antes del coste: 12,5 €/visita mínima.

Coloca el router en un sitio alto, central y despejado, lejos de microondas y aparatos metálicos. Reinicia el router y comprueba cuántos dispositivos hay conectados. Si el problema sigue, llámanos: podemos revisar el canal WiFi a distancia o recomendarte un repetidor.

Reinicia el móvil y comprueba que el modo avión está desactivado. Prueba tu SIM en otro teléfono. Si sigue igual, avísanos indicando dónde estás: revisamos la línea y, si es necesario, abrimos incidencia con la red.

Descargar tus facturas, consultar tus consumos de móvil, ver tus servicios contratados y abrir incidencias. Accede en https://mi.dacomfibra.com con tu DNI/CIF y contraseña. Si aún no los tienes, puedes darte de alta también.

En Avda. V Centenario, Edif. Albaicín 107, Sanlúcar de Barrameda (Cádiz). Horario: lunes a viernes de 9 a 20 h y sábados de 9 a 14 h.

Porque somos de aquí. Tenemos oficina en Sanlúcar, técnicos propios que conocen la zona y red propia. Cuando llamas, te atiende una persona que conoce tu caso, no una centralita.

Sí. Puedes subir de tarifa cuando quieras.

Puedes solicitarla por teléfono, o en la oficina, con 15 días de antelación a tu facturación. Te indicaremos cómo devolver el router y, si estás en permanencia, el importe pendiente.